mesterségem címere

Írok egyet a munkámról/szakmámról/mit tanulok. Hátha érdekel valakit vagy más is kedvet kap hozzá. Amin nem csodálkoznék, mert olyan jóóó. Semmi hivatalos módon, csak a saját szavaimmal, a jelenlegi ismereteim és tapasztalataim alapján mesélem el, hogy milyen ez a szakma. Amit tanulok, ami vagyok/leszek, az a UX Design, vagyis user experience design, vagyis felhasználóélmény-tervezés. Vagyis mondjuk az, hogy a digitális szolgáltatások (alkalmazások, honlapok, egyéb digitális felületek pl. jegyautomata) használói ne akarják földhöz vágni a drága készüléküket, amikor próbálnak valamit csinálni egy honlapon, alkalmazásban.

Az egyik ok amiért megtetszett ez a szakma az az, hogy nagyon változatos. Abból a szempontból is, hogy milyen cégnél dolgozik az ember. Mivel minden cégnek van honlapja, alkalmazása, ezért sokféle helyen, területen kiköthetünk. Nemcsak ebből a szempontból, hanem a feladatok és a munkanapok szempontjából is változatos. Van önálló része, amikor magamban, egyedül tudok dolgozni, motyogni, elmerülni a feladatban akár zenehallgatás közben. Van viszont emberközpontú és csapatjátékos része. Beszélni kell a programozókkal, akik megvalósítják a dizájnt; a megbízóval, aki kigondolja hogy mikre van szükség, milyen irányba haladjunk, mivel kell bővíteni a szolgáltatást; és beszélni kell a felhasználókkal is. Ez utóbbi a legfontosabb, nem véletlenül user experience a neve. Az a lényeg, hogy minél használhatóbb, gördülékenyebb, intuitívabb és menőbb oldalakat hozzunk létre. Hogy azok a funkciók és úgy legyenek elérhetők egy oldalon, ahogy a legkényelmesebb a felhasználónak. Ehhez többek között felhasználói teszteket, felméréseket kell végeznünk.  

Úgy mondanám, hogy a UX Design két nagyobb területre osztható: a vizualitás és a funkcionalitás. A vizuális rész neve UI Design, vagyis user interface design. Ez egyébként külön szakma is lehet, de a legtöbb cégnél a UX Designer egyben UI Designer is. A UI Design jelenti a színeket, formákat, elhelyezést, megjelenést. Ha például veszünk egy chatprogramot, akkor a UI azzal foglalkozik, hogy hogyan nézzen ki. Legyen profilkép a név mellett? Vagy csak név? Milyen távolságok, méretek, színek, betűtípusok, hogy jelenjen meg a dátum stb. A funkcionalitás pedig hogy "mit tudjon" a chat. Legyen láttam funkció? Lehessen válaszolni az adott üzenetre? Lájkolni? Lehessen törölni az üzenetet? Szerkeszteni? Csoportos chat? Nevet adni a chatablakoknak? Stbstb.

Főleg a funkcionalitás résznél és azok fejlesztésénél jön képbe a felhasználóval való kapcsolattartás. Különböző formában lehet visszajelzéseket kapni. Vannak számszerű adatok, amikhez például azáltal jutunk hozzá, hogy a felhasználó elfogadja a cookie-beállításokat. Ezáltal rengeteg statisztikát kapunk a felhasználók viselkedéséről az oldalon. Ezekből főleg tényeket tudunk megállapítani és saját következtetéseket levonni, de a miért-et gyakran nem tudhatjuk. Tehát azt mondjuk látjuk, hogy egy adott gombra szinte senki sem kattint, de hogy miért nem, azt a számok nem mondják meg. Ehhez a részhez végezhetünk különböző kutatásokat, felméréseket a felhasználókkal. Kérdőíveket, felhasználói teszteket, interjúkat, amiben megszólaltathatjuk magát az embert és rákérdezhetünk a miértekre. 

Így tudom összefoglalni általánosságban a UX Designt, de hogy gyakorlatiasabban is szemléltessem, elmondok pár példát, hogy eddig milyen feladataim voltak mint gyakornok. 

Kisebb UI-jellegű feladat volt például egy e-mail kinézetének megtervezése. Ugye a céges e-mailek általában színesek, van bennük fejléc, a cég logója, lábléc, formázás, nagyobb gomb stb. Egy ilyen e-mail kinézetét kellett újraterveznem, hogy kifejezőbb legyen, első ránézésre lehessen tudni, hogy ki küldte. Hangsúlyozom, hogy én nem programozok, én nem nyúlok bele semmibe, hanem van egy szoftver, amiben megrajzoljuk egy az egyben, hogy így kellene kinéznie valaminek, és utána a fejlesztők az alapján megvalósítják a dizájnt. 

Egy másik feladat az volt, hogy egy új funkcióhoz kellett kigondolnom, hogy milyen formában tudassuk a felhasználókkal, hogy van ez az új funkció (pl. felugró ablak? nyíl? felkiáltójel? és ez hol és milyen formában jelenjen meg) illetve a funkció elmagyarázása a felhasználóknak, mit írjunk, milyen hosszan, hogy, hova. Itt például egy kétlépcsős megoldást javasoltam. Az első oldalon nem azonnal, hanem egy idő után, adott gombnyomásra jelenik meg az üzenet az új funkcióról, ha pedig megnyitja a felhasználó az oldalt, ahol a funkió található, hosszabb magyarázószöveget olvashat. Ennél a megoldásnál részletesebben el kellett magyarázni a fejlesztőknek, hogy hogyan gondolkoztunk, hogy pontosan mi triggereli az első üzenetet, hányszor/meddig legyen látható stb. 

Egy harmadik feladat apróság volt, mégis nehéznek bizonyult: egy üzenőfalon lehessen rögzíteni üzenetet. Mint a YouTube-on a kitűzött komment. Itt is sok kérdés felmerült útközben és nem gondoltam az elején, hogy ilyen nehéz lesz. Nemcsak a kinézettel, de a működésével kapcsolatban is. Pl. hogyan lehessen kitűzni, milyen szöveg legyen mellette, ki tűzhesse ki, hogyan lehessen eltüntetni stb.

A szakmához tartozik a fogalmazás is. Van külön UX Writer szakma is, de ugyanúgy mint a UI, ez is olyan hogy általában a ux-es végzi. Ezért tulajdonképpen a UX Design nem is áll olyan messze a fordítástól, amit anno tanultam. Legyen érthető, frappáns, megfelelő regiszterű, helyesírásilag és nyelvtanilag jól megírt a szöveg. Ezt a részét a munkának, a fogalmazást, a jól hangzó mondatok, leírások és funkciónevek kitalálását nagyon szeretem. Pontosabban szeretném. Mivel mi mindent svédül írunk, ezért sajnos nem vagyok a leghasznosabb munkaerő abban, hogy felülbíráljak egy megfogalmazást, ötleteljek, hogy mit minek nevezzünk vagy megállapítsam, hogy mi hangzik jobban. A tőlem telhetőt megteszem, mindennek utánanézek, megnézem máshol hogy mondják ugyanazt és Jacktől is szoktam segítséget kérni, de nyilván sosem az lesz a végleges verzió, amit egy külföldi írt és azt hiszem soha nem is leszek olyan szinten, hogy egyedül írhassak bármit.

A nagy projektem pedig inkább a kutatás és funkcionalitás részhez tartozik, mint a vizuálishoz és ez nagyon tetszik. Van benne minden. Együtt dolgoztam először egy elemzővel, aztán egy researcherrel, aztán még egy csomó embernek be kellett segítenie mindenféle információk megszerzéséhez, szóval tényleg sokakkal együttműködtem, amit élveztem. Az a feladat, hogy az új felhasználóknak hozzunk létre az oldalon tájékoztatást, útmutatást, körbevezetést. Kideríteni, hogy mi nem világos, mit nem értenek vagy találnak meg, amikor először érkeznek a honlapra. Milyen funkciókról nem tudnak vagy nem tudják használni. Hogyan lehet ezen változtatni, segíteni nekik stb. 

Az idő előrehaladtával egyre nagyobb lett a projekt, és most már 6 célcsoporton belül keresnek embereket nekem a tesztekhez. Mindegyik csoportba adott szempontok alapján keresnek embereket és különböző módon végzek majd velük felmérést január-február folyamán. Lesz akivel interjút és lesz akivel felhasználói tesztet, vagyis használniuk kell az oldalt és közben kommentálniuk, hogy mit csinálnak, hogyan gondolkoznak és mindenféle kérdést feltenni nekik, ami rávilágít a szükséges információkra. Lesz akivel videón, akivel telefonon és akivel élőben, az irodában. Egy csoport pedig rövid kérdőívet kapott, amire opcionálisan válaszolhatnak. Szomorú mondjuk, hogy alig jelentkezik valaki, és a háromkérdéses kérdőívet is csak 4 ember töltötte ki az 500-ból.

A teszteken kívül egyéb hasznos adathoz is kaptam hozzáférést. Például van egy elégedettségi felmérés az oldalon. Az a tipikus, ami random felugrik, hogy hogy tetszik az oldal és írj róla valamit. Ennél szöveges válasz írására is van lehetőség. Mi a jó, mi nem jó. Ezt az összeset elolvastam és kategóriákba rendezve kigyűjtöttem azt ami releváns a projektemhez. Szórakoztató volt olvasni egyébként. Volt pár mérges üzenet, de a többség jófej, kedvesen ír és sokan írnak építő kritikát, jótanácsot is. Még olyanok is voltak, akik a telefonszámukat és nevüket is beleírták az egyébként anonim kérdőívbe azzal a megjegyzéssel, hogy ha felhívjuk őket, szívesen adnak további tippeket. 

Szóval most ezen a projekten dolgozom, de mellette kapok kisebb feladatokat is, ami inkább szöszmötölés a vizuális résszel. A héten már meg is volt az első interjúm, de erről talán egy másik posztban fogok írni. Amikor elkezdtem a gyakorlatot, kérdezték hogy mi érdekel leginkább, melyik résszel szeretnék foglalkozni, és akkor azt mondtam, hogy még nem igazán tudom, mert a suliban mindenbe belekóstoltunk, de azok rövid és kitalált feladatok voltak, ezért még nem tudom, hogy mi érdekel és mi az erősségem. Szeretnék mindent kipróbálni, és az egyik célom a gyakorlattal pont az, hogy kiderítsem, mi tetszik leginkább és mi az erősségem. Most hogy elkezdődött ez az inkább research projekt, azt érzem hogy ez az én területem. Még akkor is, ha alig mertem megnyomni a hívás gombot, hogy felhívjam az első interjúalanyt a svéd beszélgetéshez... Ez a terület izgalmas, érdekes, emberközpontú, változatos. 

A vizuális részt még mindig nem igazán vágom, és nem is annyira kapok lehetőséget a tanulására, talán ez is probléma. De azután, hogy beledobtak a mélyvízbe ezzel a kutatás projekttel, és ténylegesen a felhasználókkal beszélgethetek, igazi hús-vér emberekkel, a "mi" honlapunkról... Hogy én egyedül üljek és a dizájn résszel foglalkozzak, annyira uncsinak tűnik. Azért az, hogy a kéknek melyik árnyalatát használjuk egy adott helyen vagy hogy valami 3 pixellel el van csúszva... Annyira nem köt le. Precíz vagyok, de nem annyira precíz. Bár ha Lisa többet foglalkozna velem, és nem lenne annyira elfoglalt, és magyarázna, mutogatna, bevonna a UI-munkáiba... Akkor már sokkal többet tudnék és jobban is menne. 

Most nagyjából ennyi jutott eszembe, de biztosan vannak területek és munkafolyamatok amiket kihagytam. Például az akadálymentes dizájn, ami egyre fontosabb, és hamarosan büntethetők lesznek a digitális szolgáltatások, ha nem tartják be az akadálymentességre vonatkozó előírásokat. Itt arra kell gondolni, hogy az digitális szolgáltatásokat a fogyatékkal élők is tudják használni. Pl. legyen megfelelő a kontraszt, hogy a gyengénlátók el tudjanak olvasni mindent. Lehessen tabulátorral / kizárólag billentyűzettel "közlekedni" az oldalon, hogy ha valaki valamilyen okból kifolyólag nem tud egeret használni (pl. remegő kéz). Ez nemcsak a fogyatékkal élőknek fontos, hanem minden felhasználónak megkönnyíti a használatot.